よくある質問（FAQ）

2021.7.26

・ホテルに関するもの
お荷物の郵送・チェックイン/チェックアウト・貸出品・清掃・その他リクエスト等

・新世界に関するもの
カップル、女子旅、夫婦、子供連れ、ビジネス利用、全ての方向けに
おすすめの飲食店や撮影スポット、アミューズメント施設等

Q.未成年のみでの宿泊はできますか？

A. はい。可能でございます。
未成年の方だけでご宿泊いただく場合、親権者の同意書が必要となります。
詳しくはこちらのページをご確認くださいませ。

→未成年の方のみでのご宿泊について

Q.チェックイン前・チェックイン後の荷物は預けれますか？

A. はい。可能でございます。
ご希望の場合は当日、フロントスタッフにお声がけくださいませ。

Q. 事前にホテルへ荷物を送ることはできますか？

A. ご宿泊のご予約後、下記住所まで元払いでお送りください。お客様のご到着まで当館にて保管いたします。送り状には必ずご予約者様のフルネーム（カタカナ）とチェックイン日をご記入ください。尚、現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なものはお預かりできませんのであらかじめご了承ください。

　　＜送り先＞

　　〒556-0002 大阪府大阪市浪速区恵美須東2-1-24

　 Willows Hotel 大阪新今宮　フロント気付

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Q. ホテルから荷物は送れますか？

A. フロントにて宅急便の発送を承っております（当日の集荷はお昼12時まで受付）。尚、発送先は日本国内に限ります。

また、関西空港への有料配送サービスもご提供しております。11:00までの受付で、当日15:00から空港でお荷物をお受け取りいただけます。ご希望の際はフロントまでお申し付けください。

Q. レイトチェックアウトは可能ですか？

A. 1室1時間1000円（税込）にて承ります。チェックアウト日の11時までにフロントにお申し付けください。尚、当日の予約状況や清掃状況によってはご希望に添えない場合がございます。

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Q. ホテルでの貸出品には何がありますか？

A. 携帯用マルチ充電器、電気スタンド、加湿器、空気清浄機、アイロン、アイロン台、ズボンプレッサー、ドライヤー（ヘアケア）、変圧器、延長コード、毛布、爪切り、バンボ、お子様用アメニティセット、健康枕

※ご利用日の在庫状況によって貸出ができない場合がございます。尚、お取り置きや貸出予約は承っておりません。あらかじめご了承ください。

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Q. 客室内にセーフティボックス（金庫）はありますか？

A. 客室内にセーフティボックスはございません。ご希望の場合、ご貴重品はフロントにてお預かりいたします。

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Q. 客室のリクエストは可能ですか（高層階、眺望、隣同士など）？

A. ご予約の際にリクエストをお伝えいただければ、当日ご用意できるお部屋の中からご希望に近いお部屋をご提供いたします。尚、空室状況によりご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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Q. チェックインが遅くなっても大丈夫ですか？

A. チェックインが22時を過ぎる場合には、お手数ではございますがご連絡をお願いいたします。門限は深夜0時となります。尚、防犯強化のため当館の入口は深夜0時～早朝5時まで施錠しておりますが、チェックインをお済みのお客様には玄関インターホン横のタッチパネルにルームキーをかざしていただくことで24時間外出が可能です。外出の際にはルームキーをお忘れなくお持ちください。

Q. 連泊の場合の客室清掃はどうなりますか？

A. 連泊でのご滞在中は簡易清掃となります。シーツ類の交換は致しませんが、タオル交換・アメニティ交換・ごみ回収は毎日行います。但し、3泊目ごとに通常の清掃に入らせていただきます。

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Q. 子供と添い寝はできますか？

A. ご利用日時点で未就学のお子様は添い寝にてご宿泊いただけます（無料）。小学生以上のお子様につきましては大人と同額のご宿泊料金となります。尚、幼児用ベビーベッド・ベビーガードの貸出はございませんので、お客様ご自身でのご準備をお願いいたします。

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Q. 客室に友人や知人を呼んでも大丈夫ですか？

A. ご予約されていないご訪問客との客室内でのご面会はご遠慮いただいております。恐れ入りますが、ロビーもしくはラウンジをご利用いただきますようお願い申し上げます。

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Q. 記念日やサプライズの手配をお願いすることはできますか？

A . 別途料金にてお花をご用意することができます。ケーキの手配依頼は承っておりません。尚、お客様ご自身で手配されたケーキやプレゼントを一時的にお預かりし、ご希望のお時間にお届けする等のご協力をさせていただくことは可能です。

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